배송

MD Hair™는 정품이며 의사가 만든 제품을 캘리포니아 샌머테이오에 있는 자사 물류 센터에서 직접 배송합니다. 모든 주문은 월요일~금요일(미국 공휴일 제외)에 처리됩니다.

배송 지역

국내: 미국 50개 주, 푸에르토리코, 미국 군대 APO/FPO/DPO 주소.
해외: 대부분의 국가에 일반 또는 신속 운송업체를 통해 배송합니다. 요금 및 운송 시간은 결제 시 목적지와 패키지 무게에 따라 계산됩니다.

배송 요금

국내 주문 $99 이상: 무료 표준 배송.
해외 주문 $150 USD 이상: 무료 표준 국제 배송.
무료 배송 기준 미만 주문: 실시간 배송 요금은 결제 시 계산됩니다. 고객은 결제 전에 정확한 금액을 확인할 수 있습니다.
신속/특급 옵션: 결제 시 이용 가능한 경우 제공됩니다.

처리 및 운송 시간

주문 처리: 영업일 오후 3시(태평양 표준시) 이전에 접수된 주문은 당일 영업일에 발송됩니다. 오후 3시(태평양 표준시) 이후 또는 주말/공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 발송됩니다.
국내 표준 운송: 발송 후 일반적으로 3~7영업일 (USPS, UPS Ground 또는 FedEx Ground, 운송업체는 당사에서 선정).
국내 신속 운송: 이용 가능한 경우 발송 후 일반적으로 1~3영업일.
국제 표준 운송: 목적지 및 통관에 따라 발송 후 일반적으로 7~21영업일.

위의 운송 시간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 실제 배송 시간은 운송업체, 목적지, 날씨, 공휴일, 성수기 및 통관 처리(국제 주문의 경우)에 따라 달라집니다. MD Hair™는 특정 배송 날짜를 보장할 수 없으며, 패키지 발송 후 배송업체, 기상 이변, 자연재해, 노동 쟁의, 세관 검사 또는 통관, 불가항력 또는 MD Hair™의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 기타 요인으로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.

관세, 세금 및 통관 (국제 주문)

모든 국제 배송에는 목적지 국가에서 부과하는 수입 VAT, 관세, 상품 및 서비스세(GST) 및 통관 수수료가 적용될 수 있습니다. 이러한 요금은 MD Hair™가 결제 시 징수하지 않으며, 수령인이 배송 시 운송업체 또는 목적지 국가의 세관 당국에 직접 지불해야 합니다. 국제 주문을 함으로써 고객은 모든 해당 수입 요금에 대한 책임을 수락합니다. MD Hair™는 관세 검사, 처리 또는 거부로 인한 관세, VAT, 통관 수수료, 중개 수수료 또는 지연에 대해 책임지지 않으며 환불하지 않습니다.

추적

주문이 발송되면 고객에게 추적 번호가 이메일로 발송됩니다. 고객은 www.mdhair.com/account/login에서 MD Hair™ 계정에 로그인하여 주문을 추적할 수도 있습니다.

무료 Route™ 모바일 앱(iOS 및 Android)을 통해 향상된 시각적 추적이 가능합니다. 이 앱은 실시간 지도 기반 패키지 추적, 각 운송업체 스캔 이벤트에 대한 푸시 알림, 그리고 결제 시 Route™ 보호를 구매한 경우 보험 청구를 위한 원탭 액세스를 제공합니다. App Store 또는 Google Play에서 "Route"를 검색하거나 route.com/app을 방문하여 다운로드하십시오.

배송 보험 및 운송 중 손실 위험

배송 지연, 운송 중 손상 또는 분실되거나 도난당한 패키지로부터 보호하기 위해 MD Hair™는 고객이 당사의 제3자 배송 보호 파트너인 Route™를 통해 결제 시 배송 보험을 구매할 것을 강력히 권장합니다. Route™는 결제 시 소액 추가 요금(일반적으로 주문 가치의 1~3%)으로 제공되며, 패키지가 당사의 물류 센터를 떠난 후 MD Hair™가 달리 확장할 수 없는 분실, 도난 또는 손상된 배송에 대한 재정적 보장을 제공합니다.

모든 MD Hair™ 제품의 손실 위험 및 소유권은 패키지가 배송 운송업체에 인도되는 즉시 고객에게 이전됩니다. 패키지가 MD Hair™의 캘리포니아 샌머테이오 물류 센터를 떠난 후, MD Hair™는 다음 사항에 대해 책임지지 않습니다.

운송업체로 인한 배송 지연.
운송 중 또는 최종 마일 배송 중 발생한 손상.
운송 중 분실되거나 도난당한 패키지.
운송업체에서 배송 완료로 표시되었으나 분실로 보고된 패키지("현관 도난").
세관 검사, 통관 또는 거부로 인한 지연, 손실 또는 손상.
고객 입력 주소 오류로 인한 주소 수정 할증료 또는 반송.

발송 후 문제 발생 시

결제 시 Route™ 배송 보험을 구매한 경우: claims.route.com 또는 Route™ 앱을 통해 Route™에 직접 클레임을 제기하십시오. 대부분의 클레임은 사진 및 추적 증명과 함께 온라인으로 접수되며 5~10영업일 이내에 해결됩니다. Route™는 help@route.com으로 질문에 답변합니다.
배송 보험을 구매하지 않은 경우: 발송일로부터 3주(국내) 또는 6주(국제) 이내에 패키지가 도착하지 않은 경우 MD Hair™ 고객 관리팀(customercare@mdhair.com)에 문의하십시오. 가능한 경우 정중히 추적 서류를 제공하고 귀하를 대신하여 운송업체 클레임을 접수해 드리겠지만, MD Hair™는 물류 센터를 떠난 후 지연, 손상, 분실 또는 도난된 보험 미가입 배송에 대해 교체, 환불 또는 재배송을 보장할 수 없습니다. 손상 또는 현관 도난 보고는 운송업체에서 배송 완료로 표시된 후 48시간 이내에 패키지 및 제품 사진과 함께 제출해야 합니다.
고객 주소 오류로 인해 발송인에게 반송된 경우: 운송업체에서 부과하는 주소 수정 할증료를 포함하여 고객 부담으로 재배송이 가능합니다. 원래 배송 요금은 환불되지 않습니다.

주문 취소

주문 접수 후 24시간 이내: 주문이 아직 처리 단계에 들어가지 않은 경우 취소는 무료로 접수됩니다. 취소하려면 1-888-882-5788로 전화하거나 주문 번호와 제목 줄에 "Cancel Order"를 기재하여 customercare@mdhair.com으로 이메일을 보내십시오.
24시간 이후 또는 주문이 처리 단계에 들어간 후, 취소 시 $25의 재입고 수수료가 부과되며, 이는 피킹 및 포장 작업, 포장 재료 및 운송업체 라벨 생성 비용을 충당합니다.
주문이 발송된 후에는 취소가 더 이상 불가능합니다. 주문은 예정대로 배송됩니다. 배송 후 미개봉 제품을 반품하려면 MD Hair™ 환불 및 반품 정책에 설명된 표준 반품 절차를 따르십시오.
미국을 떠난 국제 주문은 취소하거나 회수할 수 없습니다. 고객이 관세를 피하기 위해 배송을 거부하는 경우, 환불 정책의 "거부되거나 배송 불가능한 배송" 규칙이 적용됩니다.

연락처

MD Hair™ 고객 관리
La Canada Ventures, Inc.
448 N. San Mateo Drive, San Mateo, CA 94401
전화: 1-888-882-5788 (월요일~금요일, 오전 10시~오후 5시 태평양 표준시)
이메일: customercare@mdhair.com

최종 업데이트: 2026년 5월 24일. MD Hair™는 언제든지 이 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 중대한 변경 사항은 이 페이지에 수정된 "최종 업데이트"와 함께 반영됩니다.