Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass jeder MD Hair™ Kunde vollkommen zufrieden ist. Wenn ein Produkt nicht das Richtige für Sie ist, erfahren Sie hier, wie Rücksendungen genau funktionieren.

Rückgabezeitraum

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem auf Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail aufgedruckten Versanddatum veranlasst werden.
Nur ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrer versiegelten Originalverpackung sind erstattungsfähig. Wir können keine geöffneten Flaschen, gebrauchten Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung annehmen – diese werden bei Rücksendung ohne Rückerstattung entsorgt.
Geschenkkarten, reduzierte Artikel und Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, können nicht zurückerstattet werden.

Was erstattet wird

Rückerstattungen erfolgen für den Kaufpreis der erstattungsfähigen Produkte, abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wie man einen Artikel zurücksendet

Rufen Sie den MD Hair™ Kundendienst unter 650-340-8688 an (Montag–Freitag, 10:00–17:00 Uhr Pacific Time) oder senden Sie eine E-Mail an customercare@mdhair.com innerhalb des 30-Tage-Fensters, um eine Rücksendenummer (RA-Nummer) anzufordern.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an: Ihren Namen, die Bestellnummer, die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte, eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung und den Grund der Rücksendung.
Senden Sie den Artikel mit der RA-Nummer auf der Außenseite des Pakets an:

MD Hair™ Kundendienst – Retouren
La Canada Ventures, Inc.
448 N. San Mateo Drive
San Mateo, CA 94401
USA

Wir empfehlen dringend eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung. MD Hair™ ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von MD Hair™ zurückzuführen.
Bitte rechnen Sie ab dem Versanddatum 2–3 Wochen für die Ankunft, Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung ein.
Internationale Rücksendungen: Zollkontrollen oder -abfertigungen können die Ankunft der Rücksendung in unserem Werk in San Mateo, Kalifornien, verzögern. MD Hair™ ist nicht verantwortlich für zollbedingte Verzögerungen, die Rücksendungen in beide Richtungen (ausgehend oder eingehend) betreffen. Internationale Kunden sollten zusätzlich zum Standard-Rückgabezeitraum von 2–3 Wochen zusätzliche Zeit für die Zollabfertigung einplanen.

Rücksendungen aufgrund eines Fehlers von MD Hair™ oder eines Herstellerfehlers

Wenn MD Hair™ den falschen Artikel versandt hat oder das Produkt mit einem Herstellerfehler (z. B. eine sichtbar beschädigte Versiegelung, die nicht durch den Transport verursacht wurde, fehlende Komponenten gemäß der Produktseite oder ein Formulierungsproblem) ankommt, trägt MD Hair™ die Rücksendekosten und ersetzt den Artikel kostenlos oder erstattet den vollen Kaufpreis (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten). Fotografieren Sie das Problem und senden Sie die Bilder innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an customercare@mdhair.com.

Für Schäden, die während des Versands oder der Zustellung auf der letzten Meile (Transportschäden) entstanden sind, beachten Sie bitte die Versandrichtlinien von MD Hair™. Das Verlustrisiko geht auf den Kunden über, sobald das Paket dem Spediteur übergeben wird; wir empfehlen dringend, die Route™ Versandversicherung an der Kasse zu erwerben, um Transportschäden, Verlust, Diebstahl oder Verzögerungen abzudecken.

Verweigerte oder unzustellbare Sendungen

Wenn ein Kunde die Annahme eines Pakets verweigert – aus irgendeinem Grund, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Weigerung, Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Maklergebühren, Zuschläge für Adresskorrekturen oder andere lieferbezogene Gebühren zu zahlen – und der Spediteur das Paket an MD Hair™ zurücksendet, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung der reinen Produktkosten. Die folgenden Beträge sind nicht erstattungsfähig und werden von der Rückerstattung abgezogen:

Ursprüngliche Versandkosten, die an der Kasse bezahlt wurden (einschließlich jeglicher angewendeter kostenlosen Versandwerte).
Vom Spediteur berechnete Kosten für die Rücksendung an den Absender.
Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder Zölle, die bereits im Namen des Kunden bezahlt wurden (falls zutreffend).
Zuschläge für Adresskorrekturen oder erneute Zustellungen durch den Spediteur.

Wenn der Spediteur das Paket aufgibt, zerstört oder versteigert, weil der Kunde die Annahme verweigert hat und der Spediteur es nicht an MD Hair™ zurücksenden konnte oder wollte (üblich in einigen internationalen Gerichtsbarkeiten), erfolgt keine Rückerstattung, da MD Hair™ keine Möglichkeit hat, den Zustand des Produkts zu überprüfen oder den Lagerbestand wiederzuerlangen. Kunden, die sich Sorgen über Einfuhrgebühren machen, sollten vor einer internationalen Bestellung den Mehrwertsteuer-/Zollschwellenwert ihres Landes überprüfen.

Wo wir keine Rücksendungen akzeptieren

Produkte, die nicht direkt von www.mdhair.com gekauft wurden. Artikel, die über nicht autorisierte Wiederverkäufer, Drittanbieter-Marktplätze oder andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Verkäufers an diesen zurückgesandt werden.
Geöffnete oder teilweise verwendete Produkte.
Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach dem ursprünglichen Versanddatum eingehen.

Autorisierte Wiederverkäufer

Authentische MD Hair™ Produkte werden ausschließlich unter www.mdhair.com, www.md-factor.com und den offiziellen La Canada Ventures Marken-Storefronts auf Amazon und Walmart verkauft. Bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@mdhair.com, um verdächtige nicht autorisierte Wiederverkäufer zu melden.