Versand & Lieferung

MD Hair™ versendet authentische, von Ärzten entwickelte Produkte direkt von unserem Versandzentrum in San Mateo, Kalifornien. Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet (ausgenommen nationale Feiertage in den USA).

Wohin wir versenden

Inland: Alle 50 US-Bundesstaaten, Puerto Rico und U.S. Militär APO/FPO/DPO Adressen.
International: die meisten Länder per Standard- oder Expressversand. Die Tarife und die Lieferzeit werden beim Bezahlvorgang auf der Grundlage des Bestimmungsortes und des Paketgewichts berechnet.

Versandkosten

Inländische Bestellungen ab 99 $ oder mehr: KOSTENLOSER Standardversand.
Internationale Bestellungen ab 140 USD oder mehr: KOSTENLOSER internationaler Standardversand.
Bestellungen unter dem Schwellenwert für kostenlosen Versand: Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet. Der Kunde sieht den genauen Betrag vor der Zahlung.
Beschleunigte/Express-Optionen: Beim Bezahlvorgang verfügbar, wo zutreffend.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Auftragsbearbeitung: Bestellungen, die vor 15:00 Uhr Pacific Time an einem Werktag aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr PT oder an Wochenenden/Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Inländischer Standardversand: In der Regel 3–7 Werktage nach Versand (USPS, UPS Ground oder FedEx Ground, Spediteur von uns ausgewählt).
Inländischer beschleunigter Versand: In der Regel 1–3 Werktage nach Versand, sofern verfügbar.
Internationaler Standardversand: In der Regel 7–21 Werktage nach Versand, abhängig vom Bestimmungsort und der Zollabfertigung.

Die oben genannten Transitzeiten sind lediglich Schätzungen und keine Garantien. Die tatsächlichen Lieferzeiten hängen vom Spediteur, dem Bestimmungsort, dem Wetter, Feiertagen, Hauptversandzeiten und der Zollabwicklung (bei internationalen Bestellungen) ab. MD Hair™ kann keine bestimmte Lieferfrist garantieren und ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Spediteur, Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Arbeitskämpfe, Zollinspektionen oder -abfertigungen, höhere Gewalt oder andere Faktoren außerhalb der angemessenen Kontrolle von MD Hair™ verursacht werden, sobald ein Paket versandt wurde.

Zölle, Steuern & Zollgebühren (internationale Bestellungen)

Alle internationalen Sendungen können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) und Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren werden nicht von MD Hair™ beim Bezahlvorgang erhoben und sind vom Empfänger bei Lieferung direkt an den Spediteur oder die Zollbehörde des Ziellandes zu zahlen. Mit der Aufgabe einer internationalen Bestellung akzeptiert der Kunde die Verantwortung für alle anfallenden Einfuhrgebühren. MD Hair™ ist nicht verantwortlich für und erstattet keine Zölle, Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Maklergebühren oder Verzögerungen, die durch Zollinspektion, -abfertigung oder -verweigerung verursacht werden.

Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird dem Kunden per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung versandt wurde. Kunden können Bestellungen auch verfolgen, indem sie sich in ihrem MD Hair™-Konto unter www.mdhair.com/account/login anmelden.

Eine erweiterte visuelle Sendungsverfolgung ist über die kostenlose Route™ Mobil-App (iOS und Android) verfügbar, die eine kartenbasierte Sendungsverfolgung in Echtzeit, Push-Benachrichtigungen bei jedem Scanereignis des Spediteurs und einen einmaligen Zugriff zur Geltendmachung eines Versicherungsanspruchs bietet, wenn Sie den Route™-Schutz beim Bezahlvorgang erworben haben. Suchen Sie im App Store oder bei Google Play nach „Route“ oder besuchen Sie route.com/app, um die App herunterzuladen.

Versicherung und Gefahrübergang beim Transit

Um sich gegen Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorene oder gestohlene Pakete zu schützen, empfiehlt MD Hair™ seinen Kunden dringend, beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung über Route™, unserem Drittanbieter für Versandschutz, abzuschließen. Route™ wird als geringe Zusatzgebühr beim Bezahlvorgang angeboten (üblicherweise 1–3 % des Bestellwerts) und bietet finanzielle Absicherung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen, die MD Hair™ nicht übernehmen kann, nachdem das Paket unser Fulfillment-Center verlassen hat.

Das Risiko des Verlusts und der Titel an allen MD Hair™-Produkten gehen auf den Kunden über, sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird. Nachdem das Paket das Fulfillment-Center von MD Hair™ in San Mateo, Kalifornien, verlassen hat, ist MD Hair™ nicht verantwortlich für:

Versandverzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden.
Schäden, die während des Transports oder der Zustellung auf der letzten Meile entstehen.
Auf dem Transportweg verlorene oder gestohlene Pakete.
Pakete, die vom Spediteur als zugestellt markiert, aber als vermisst gemeldet wurden („Paketdiebstahl vor der Haustür“).
Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch Zollkontrolle, -abfertigung oder -verweigerung verursacht werden.
Zuschläge für Adresskorrekturen oder Rücksendungen, die auf einen vom Kunden eingegebenen Adressfehler zurückzuführen sind.

Wenn nach dem Versand ein Problem auftritt

Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Route™-Versicherung abgeschlossen haben: Reichen Sie einen Anspruch direkt bei Route™ unter claims.route.com oder über die Route™-App ein. Die meisten Ansprüche werden online mit Fotos und Verfolgungsnachweisen akzeptiert und innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Route™ beantwortet auch Fragen unter help@route.com.
Wenn Sie keine Versandversicherung abgeschlossen haben: Kontaktieren Sie den MD Hair™ Kundenservice unter customercare@mdhair.com, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 3 Wochen (Inland) oder 6 Wochen (international) nach dem Versanddatum angekommen ist. Wir werden Ihnen als Serviceleistung die Sendungsverfolgungsdokumentation zur Verfügung stellen und, wo möglich, einen Anspruch beim Spediteur in Ihrem Namen eröffnen, aber MD Hair™ kann keinen Ersatz, keine Rückerstattung oder erneuten Versand für unversicherte Sendungen garantieren, die nach dem Verlassen unseres Fulfillment-Centers verspätet, beschädigt, verloren gegangen oder gestohlen wurden. Meldungen über Schäden oder Paketdiebstahl müssen innerhalb von 48 Stunden nach der vom Spediteur markierten Zustellung mit Fotos des Pakets und des Produkts erfolgen.
Rücksendung aufgrund eines Adressfehlers des Kunden: Ein erneuter Versand ist auf Kosten des Kunden möglich, einschließlich etwaiger vom Spediteur erhobener Zuschläge für Adresskorrekturen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Stornierung der Bestellung

Innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung: Stornierungen werden kostenlos akzeptiert, vorausgesetzt, die Bestellung ist noch nicht in die Bearbeitung gegangen. Um zu stornieren, rufen Sie 1-888-882-5788 an oder senden Sie eine E-Mail an customercare@mdhair.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Cancel Order“.
Nach 24 Stunden oder sobald die Bestellung in die Bearbeitung eingegangen ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 $ für Stornierungen erhoben, die Arbeitskosten für Kommissionierung, Verpackungsmaterial und die Erstellung des Speditionslabels abdeckt.
Nachdem die Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Die Bestellung wird wie geplant geliefert. Wenn Sie das ungeöffnete Produkt nach der Lieferung zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte den Standard-Rückgabeprozess, der in den MD Hair™ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beschrieben ist.
Internationale Bestellungen, die die Vereinigten Staaten verlassen haben, können nicht storniert oder zurückgerufen werden. Wenn der Kunde die Annahme verweigert, um Zollgebühren zu vermeiden, gelten die Regeln der Rückerstattungsrichtlinie für „verweigerte oder unzustellbare Sendungen“.

Kontakt

MD Hair™ Kundenservice
La Canada Ventures, Inc.
448 N. San Mateo Drive, San Mateo, CA 94401
Telefon: 1-888-882-5788 (Montag–Freitag, 10:00–17:00 Uhr Pacific Time)
E-Mail: customercare@mdhair.com

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026. MD Hair™ behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten „Zuletzt aktualisiert“ vermerkt.